Telefoniste Receptioniste (Inbound)

Omschrijving: De opleiding “Telefoniste Receptioniste (Inbound)” is een grondig programma dat professionals en aspirant-telefonistes/receptionistes voorbereidt op de boeiende wereld van inkomend klantcontact en dienstverlening. Deze opleiding rust deelnemers uit met de benodigde kennis en vaardigheden om effectief te opereren in een ontvangst- en communicatieomgeving en om een uitstekende klantenservice te bieden aan inkomende oproepen en bezoekers.

Leerdoelen:

• Ontwikkeling van diepgaand inzicht in klantgerichte communicatie.
• Verwerving van vaardigheden in het efficiënt afhandelen van inkomende telefoongesprekken.
• Beheersing van het correct doorverwijzen van bezoekers en oproepen naar de juiste afdelingen.
• Inzicht in professioneel omgaan met diverse klantvragen en -verzoeken.
• Effectieve organisatie van receptieactiviteiten en agendabeheer.
• Klanttevredenheid maximaliseren door empathie en probleemoplossende vaardigheden.
• Beheersing van communicatietechnologie en -tools voor efficiënt klantcontact.

Deze opleiding wordt aangeboden door Skingame en is bedoeld voor professionals die hun carrière willen beginnen of bevorderen in het vakgebied van inbound telefoniste/receptioniste, evenals voor diegenen die geïnteresseerd zijn in het ontwikkelen van sterke communicatievaardigheden en klantgerichtheid.